Datenschutzerklärung

Bei HSN setzen wir uns für den Schutz Ihrer Privatsphäre ein. Wir möchten transparent darüber informieren, welche Daten wir erheben, wie wir diese verwenden und welche Rechte Sie haben, um die Kontrolle über Ihre Daten auszuüben.

Abhängig von der Interaktion des Nutzers mit HSN sowie den von ihm genutzten Dienstleistungen, Formularen oder Funktionen können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

• Identifikationsdaten: Vorname, Nachname, DNI/NIF (spanische Identifikations- bzw. Steuernummer) oder ein gleichwertiges Ausweisdokument.
• Kontaktdaten: Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Rechnungs- und Zahlungsdaten: Daten, die für die Rechnungsstellung, die Zahlungsabwicklung und die Verwaltung finanzieller Transaktionen im Zusammenhang mit Käufen oder Geschäftsbeziehungen erforderlich sind.
• Geschäfts- und Transaktionsdaten: Bestellhistorie, Einkäufe, Rücksendungen, Präferenzen, Rabatte, gesammelte oder eingelöste Punkte, Kommentare und Bewertungen.
• Browsing-Daten: IP-Adresse, Gerätekennungen, Aktivitätsprotokolle, Cookies und ähnliche Technologien.
• Ausbildungs- und berufliche Daten von Bewerbern: Ausbildung, Berufserfahrung, Lebenslauf, angestrebte Position und weitere Informationen, die während eines Auswahlverfahrens freiwillig bereitgestellt werden.
• Berufs- und Unternehmensdaten: Unternehmen oder berufliche Tätigkeit, NIF/CIF/Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, steuerliche Anschrift, Position, Art des Unternehmens, Website, Beruf, Fachgebiet, berufliche Akkreditierung oder Mitgliedschaft in einer Berufskammer sowie weitere Informationen, die für die Bearbeitung von Kooperationsanfragen oder die Verwaltung beruflicher Beziehungen erforderlich sind.
• Daten zu Online-Profilen und digitaler Präsenz: Websites, Profile oder Kanäle in sozialen Netzwerken, ungefähre Anzahl der Follower, Themenbereiche und Art der Inhalte, frühere Kooperationen sowie weitere Informationen, die zur Bewertung von Anfragen zu Affiliate-Programmen, Content-Erstellung oder anderen Kooperationen bereitgestellt werden.
• Daten aus Gesprächen mit dem virtuellen Assistenten: Inhalt der vom Nutzer verfassten Nachrichten und der generierten Antworten sowie Bestell- oder Kontaktdaten, die der Nutzer während des Gesprächs bereitstellt.
• Sonstige Daten, die der Nutzer freiwillig in Formularen, Mitteilungen, Kooperationsanfragen oder im Rahmen von Auswahlverfahren bereitstellt.

Personenbezogene Daten werden für die folgenden Zeiträume gespeichert:

• Solange eine vertragliche, geschäftliche oder berufliche Beziehung mit dem Nutzer besteht.
• Solange der Nutzer nicht die Löschung seiner Daten beantragt oder seine Einwilligung widerruft, sofern diese die anwendbare Rechtsgrundlage darstellt.
• Anschließend werden die Daten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für die Zeiträume gesperrt aufbewahrt, die zur Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr möglicher rechtlicher Ansprüche erforderlich sind.
• Daten, die zu Werbe- oder Marketingzwecken verarbeitet werden, werden gespeichert, bis der Nutzer seine Einwilligung widerruft.
• Daten im Zusammenhang mit dem Treue- und Punkteprogramm werden gespeichert, solange der Nutzer sein Konto aktiv hält oder am Programm teilnimmt. Anschließend werden sie für die Zeiträume aufbewahrt, die zur Klärung möglicher Haftungsansprüche erforderlich sind.
• Daten im Zusammenhang mit Kooperationsanfragen werden so lange gespeichert, wie es für die Prüfung und Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist. Wird eine berufliche oder geschäftliche Beziehung begründet, werden die Daten für die Dauer dieser Beziehung sowie für die anschließend geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
• Bewerberdaten werden für einen Zeitraum von höchstens 1 Jahr ab Eingang des Lebenslaufs oder der letzten Aktualisierung der Bewerbung gespeichert, sofern die betroffene Person nicht zuvor die Löschung beantragt. Werden die Daten für zukünftige Auswahlverfahren aufbewahrt, erfolgt dies auf Grundlage der Einwilligung der betroffenen Person.
• Gespräche mit dem virtuellen Assistenten werden für einen Zeitraum von höchstens 60 Tagen nach Beendigung des Gesprächs gespeichert. Führt ein Gespräch zu einer Beschwerde oder einem Vorfall, werden die für dessen Bearbeitung erforderlichen Informationen für die Dauer der Bearbeitung aufbewahrt. Anschließend bleiben diese Daten für die gesetzlich geltenden Zeiträume gesperrt gespeichert, um möglichen Haftungsansprüchen nachkommen zu können.

Sobald die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind und die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind, werden sie unter Wahrung ihrer Vertraulichkeit gelöscht.

Die Rechtsgrundlagen für die von HSN durchgeführte Verarbeitung personenbezogener Daten sind:

• Erfüllung eines Vertrags: für den Kauf von Produkten, die Verwaltung von Bestellungen, den Kundendienst nach dem Kauf, die Verwaltung des Benutzerkontos, die Teilnahme an Treue- und Punkteprogrammen sowie die Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit einem Kauf, auch wenn diese über den virtuellen Assistenten gestellt werden.
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen: zur Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit einem möglichen Vertragsabschluss, einschließlich solcher, die über den virtuellen Assistenten gestellt werden, zur Prüfung von Bewerbungen sowie zur Bearbeitung und Bewertung von Anfragen zu Kooperationen, Affiliate-Programmen, Wiederverkäuferpartnerschaften, Content-Erstellung, Gesundheitsfachkräften oder anderen beruflichen oder geschäftlichen Beziehungen.
• Einwilligung der betroffenen Person: für den Versand von Werbemitteilungen und Newslettern, die Teilnahme an Werbeaktionen sowie für bestimmte Verarbeitungsvorgänge, die eine Einwilligung der betroffenen Person erfordern.
• Berechtigtes Interesse: zur Bearbeitung allgemeiner Anfragen im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit von HSN, auch über den virtuellen Assistenten, zur Verbesserung der Dienstleistungen und zur Gewährleistung der Sicherheit der Website.
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung: zur Einhaltung steuerlicher, buchhalterischer, verbraucherschutzrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Verpflichtungen.

Personenbezogene Daten können an die folgenden Empfänger weitergegeben oder ihnen zur Verfügung gestellt werden:

• Transport- und Kurierunternehmen, die als eigenständige Verantwortliche für die Datenverarbeitung handeln, für die Zustellung der Bestellungen an die Kunden zuständig sind und die Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten.
• Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister, die ebenfalls als eigenständige Verantwortliche handeln, zur Abwicklung von Zahlungseingängen und Zahlungen.
• Anbieter von Technologie-, Hosting- und IT-Wartungsdienstleistungen, die gemäß Artikel 28 der DSGVO als Auftragsverarbeiter tätig werden.
• Plattformen für digitales Marketing, CRM oder den Versand von Mitteilungen, die ebenfalls als Auftragsverarbeiter tätig werden.
• Buchhaltungs-, Steuer- oder Rechtsberatungsunternehmen, sofern dies aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Verpflichtungen erforderlich ist.
• Im Bereich „Karriere bei uns“ können die Daten intern von den für die Personalauswahlverfahren bei HSN zuständigen Mitarbeitern sowie gegebenenfalls von Personalvermittlungsunternehmen oder Personalberatungen verarbeitet werden, die Dienstleistungen für HSN erbringen und als Auftragsverarbeiter tätig sind.
• Bei Anfragen zu Kooperationen, Affiliate-Programmen, Wiederverkäuferpartnerschaften, Content-Creatorn, Gesundheitsfachkräften und anderen beruflichen oder geschäftlichen Kooperationen werden die Daten von den Mitarbeitern oder Abteilungen von HSN verarbeitet, die für die Prüfung und Bearbeitung dieser Anfragen zuständig sind. Soweit erforderlich, können die Daten auch von Dienstleistern verarbeitet werden, die entsprechende Leistungen als Auftragsverarbeiter erbringen.
• Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der künstlichen Intelligenz, die die Technologie für den virtuellen Assistenten bereitstellen, insbesondere ElevenLabs, die personenbezogene Daten im Auftrag von HSN als Auftragsverarbeiter oder, sofern sie über einen anderen von HSN beauftragten Dienstleister eingebunden werden, als Unterauftragsverarbeiter gemäß Artikel 28 der DSGVO verarbeiten. Weitere für die Erbringung der Dienstleistung erforderliche Unterauftragsverarbeiter können ebenfalls beteiligt sein, sofern die entsprechenden vertraglichen Garantien gewährleistet sind.

HSN gewährleistet in allen Fällen, dass Dritte, die im Auftrag von HSN Zugang zu personenbezogenen Daten erhalten, ausreichende Garantien für die Einhaltung der DSGVO und des spanischen Organgesetzes zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) bieten.

Einige unserer Technologiedienstleister, einschließlich der Anbieter von Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem virtuellen Assistenten, können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, insbesondere in den Vereinigten Staaten.

Diese Datenübermittlungen erfolgen unter Einhaltung der in den Artikeln 44 ff. der DSGVO vorgesehenen Garantien. Bei Datenübermittlungen in die Vereinigten Staaten kann der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US-Datenschutzrahmen (Data Privacy Framework) als Grundlage dienen, sofern die empfangende Organisation über eine gültige Zertifizierung verfügt und die betreffende Datenverarbeitung von deren Geltungsbereich erfasst wird.

Ist kein Angemessenheitsbeschluss anwendbar, werden die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln oder andere nach der DSGVO zulässige Garantien zusammen mit den gegebenenfalls erforderlichen ergänzenden Maßnahmen eingesetzt.

Weitere Informationen über die Übermittlung Ihrer Daten sowie eine Kopie der entsprechenden Garantien können Sie unter soporte@hsnstore.com anfordern.

 Als betroffene Person können Sie jederzeit die Ausübung eines der folgenden Rechte im Bereich des Datenschutzes verlangen: 

• Auskunft: Erfahren, welche Daten wir verarbeiten und zu welchen Zwecken.
• Berichtigung: Die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
• Löschung: Die Löschung Ihrer Daten verlangen, wenn diese nicht mehr erforderlich sind.
• Einschränkung der Verarbeitung: Die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten in den gesetzlich vorgesehenen Fällen verlangen.
• Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten und sie gegebenenfalls an einen anderen Verantwortlichen übermitteln.
• Widerspruch: Der Verarbeitung Ihrer Daten aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen, sofern die jeweilige Rechtsgrundlage dies zulässt.
• Widerruf der Einwilligung: Ihre erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Zur Ausübung dieser Rechte können Sie eine Anfrage an folgende Adresse senden:

• Postanschrift: Avenida Andalucía, 2, 18210 Peligros, Granada.
• E-Mail-Adresse: soporte@hsnstore.com 

Darüber hinaus können Sie bei der Spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos) (www.aepd.es) Beschwerde einlegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht angemessen berücksichtigt wurden.

HSN hat die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit und Integrität personenbezogener Daten zu gewährleisten und deren Verlust, Veränderung, unbefugte Verarbeitung oder unbefugten Zugriff zu verhindern.

Zu diesen Maßnahmen gehören: SSL-Verschlüsselung (HTTPS), Zugriffskontrollen, Datensicherungen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

Auf unserer Website stellen wir Ihnen einen virtuellen Kundendienstassistenten zur Verfügung. Sie interagieren mit einem System künstlicher Intelligenz und nicht mit einer Person.

• Welche Daten wir verarbeiten: den Inhalt Ihrer Nachrichten und der generierten Antworten sowie die Bestell- oder Kontaktdaten, die Sie freiwillig angeben, beispielsweise Ihre Bestellnummer oder Ihre E-Mail-Adresse.
• Zweck der Verarbeitung: Beantwortung Ihrer Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Vertragserfüllung oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, wenn sich die Anfrage auf einen Kauf oder einen möglichen Vertragsabschluss bezieht, sowie auf Grundlage des berechtigten Interesses von HSN an der Beantwortung anderer allgemeiner Anfragen im Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit.
• Beteiligte Dienstleister: Die Technologie des Assistenten wird von ElevenLabs bereitgestellt. ElevenLabs kann Daten in den Vereinigten Staaten unter Einhaltung der im Abschnitt über internationale Datenübermittlungen beschriebenen Garantien verarbeiten.
• Speicherdauer: Die Gespräche werden für einen Zeitraum von höchstens 60 Tagen nach ihrer Beendigung gespeichert. Ausgenommen sind Informationen, die zur Bearbeitung von Beschwerden oder Vorfällen sowie zur Klärung möglicher Haftungsansprüche erforderlich sind, gemäß dem Abschnitt über die Speicherdauer in dieser Datenschutzerklärung.
• Automatisierte Entscheidungen: Der Assistent trifft keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Entscheidungen über Beschwerden, Rücksendungen oder Rückerstattungen werden von unserem Kundenservice-Team überprüft.
• Persönliche Betreuung: Sie können jederzeit über https://www.hsnstore.de/contact darum bitten, von einem Mitarbeiter unseres Teams betreut zu werden.
• Empfehlung: Geben Sie im Gespräch keine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten und keine Informationen über Ihre Gesundheit an. Der Assistent benötigt diese Daten nicht, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn Sie sich für einen Newsletter oder eine Mailingliste anmelden, können Sie sich jederzeit über den in jeder Mitteilung enthaltenen Link oder per E-Mail an soporte@hsnstore.com abmelden.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage der Einwilligung der betroffenen Person.

Diese Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Navigation zu optimieren, die Nutzung der Website zu analysieren und das Nutzererlebnis zu personalisieren.

Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies und deren Verwaltung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

HSN kann diese Datenschutzerklärung ändern, um sie an gesetzliche Änderungen oder neue Datenverarbeitungsvorgänge anzupassen.

Die aktualisierte Version ist jederzeit in diesem Abschnitt verfügbar. Das Datum der letzten Aktualisierung wird angegeben: Oktober 2026.

Durch das Ankreuzen der entsprechenden Kästchen und die Eingabe von Daten in die Formularfelder auf der Website bestätigen die Nutzer, dass sie gemäß dieser Datenschutzerklärung über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten informiert wurden.

Die als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben sind erforderlich, um die Anfrage zu bearbeiten, die Dienstleistung zu erbringen, den Kauf abzuwickeln, die Bewerbung oder Kooperationsanfrage zu prüfen oder die entsprechende Geschäftsbeziehung zu gestalten. Das Ausfüllen der übrigen Felder ist freiwillig.

Bei Gesprächen mit dem virtuellen Assistenten sollte der Nutzer ausschließlich die Daten angeben, die für die Bearbeitung seiner Anfrage erforderlich sind. Werden die zur Identifizierung einer Bestellung oder zur Bearbeitung eines Problems notwendigen Informationen nicht bereitgestellt, kann es sein, dass das Anliegen über diesen Kanal nicht gelöst werden kann.

Der Nutzer versichert, dass die dem Verantwortlichen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten wahrheitsgemäß, richtig und aktuell sind, und verpflichtet sich, Änderungen dieser Daten mitzuteilen.

Wenn der Nutzer personenbezogene Daten Dritter bereitstellt, muss er sicherstellen, dass er zur Weitergabe dieser Daten an HSN berechtigt ist und die betroffenen Personen zuvor die erforderlichen Informationen über die Verarbeitung ihrer Daten erhalten haben.

Die Nichtbereitstellung erforderlicher Daten kann dazu führen, dass HSN die Anfrage nicht ordnungsgemäß bearbeiten oder die entsprechende Dienstleistung nicht erbringen kann.